1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRA ONLINE)
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente que realiza compras no site da R Imper possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Nessa condição:

• Não é necessário apresentar justificativa para a devolução
• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete
• O processo ocorrerá sem qualquer custo adicional ao cliente
• Este direito é aplicável exclusivamente para compras realizadas fora do ambiente físico, como no e-commerce

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja validada, o produto deverá atender aos seguintes critérios:

• Estar em perfeito estado de conservação
• Não apresentar sinais de uso ou aplicação
• Estar com lacre original intacto (quando aplicável)
• Ser devolvido na embalagem original, preservando suas características

A R Imper se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com os critérios acima, garantindo a integridade operacional e logística dos produtos.

3. TROCAS POR VARIAÇÃO DE PRODUTO
Caso o cliente deseje realizar a troca por outro produto (modelo, tipo ou especificação técnica):

• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
• O produto deve atender às mesmas condições descritas anteriormente
• A troca estará condicionada à disponibilidade em estoque

4. PRODUTOS COM DEFEITO
Em caso de defeito de fabricação:

• O cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento
• Após análise técnica, sendo confirmado o defeito, a R Imper realizará:
  • Substituição por um novo produto equivalente ou
  • Reembolso integral do valor pago

5. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais da R Imper:

• E-mail: [inserir e-mail]
• WhatsApp: [inserir número]

Após o contato:

• Nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio
• O produto passará por análise técnica após o recebimento
• A tratativa de troca ou reembolso será conduzida conforme o diagnóstico

6. REEMBOLSO
O reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• PIX ou boleto: transferência bancária

Os prazos podem variar conforme as políticas das operadoras financeiras.

7. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos para devolução:

• Produtos com indícios de uso, aplicação ou manuseio inadequado
• Produtos abertos, violados ou com lacre rompido
• Produtos adquiridos sob encomenda específica (quando aplicável)

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A R Imper reforça seu compromisso com a excelência operacional, qualidade dos produtos e segurança na jornada de compra. Nosso objetivo é oferecer soluções eficientes em impermeabilização, garantindo conformidade com a legislação vigente e uma experiência confiável ao cliente.